Customer Success Manager

Nantes Centre (44)

CDD de 4 mois à compter du 1er février 2019 avec possibilité de CDI à l’issue du CDD

Keople, Késako ?

La révolution numérique implique de profonds changements dans les entreprises. Pour être compétitives, elles doivent se transformer et saisir l’opportunité du numérique. Seulement, réussir sa transformation est avant tout un challenge culturel qui demande une conduite de changement sans précédent et une montée en compétences permanente.

C’est pourquoi nous avons créé Keople, éditeur de MyKeople, la solution RH innovante et apprenante qui permet de développer la culture numérique dans les organisations. MyKeople, la plateforme web nouvelle génération et multi-clients (ELMS), permet d’évaluer la maturité numérique des collaborateurs et de candidats en recrutement, de les former en continu et de mesurer leurs progrès en temps réel.

Le challenge

Tu désires intégrer et participer au développement d’une startup innovante ? Tu recherches une équipe pluridisciplinaire et créative ? Comme nous, tu souhaites être acteur·trice du changement ? Tu es passionné·e par les nouvelles technologies et par le monde de la formation et souhaites être garant.e d’une expérience client réussie au sein de Keople, tu aimes les challenges avec une forte dimension relationnelle et un gros travail d'équipe. Alors n’hésite plus à nous rejoindre pour vivre une expérience humaine !

Tes missions

Basé·e dans le centre-ville de Nantes, tu es rattaché·e à la direction Customer Success, travailles en coopération avec les équipes Produit, Technique, Pédagogique, Commerciales et Marketing et tu as pour missions :

  • Assurer le succès client et sa satisfaction: à la suite du travail de prospection commerciale, tu accompagnes le client dans l'usage de la solution par des conseils, de la formation et une écoute de ses besoins et attentes. Tu fais également de la vente additionnelle et fidélises le client. Tu es l'interlocuteur.rice de référence auprès du client pour le suivi et assures une relation client irréprochable tout au long du projet.
  • Interagir avec les différents services : remonter les feedbacks clients auprès de l’équipe Produit pour améliorer et faire évoluer la solution ; être en contact régulier avec l’équipe Technique pour assurer un SAV agile et de qualité ; échanger au quotidien avec l’équipe commerciale pour une prise en charge du client dès la vente effectuée et l’accompagner en avant-vente ; être force de proposition auprès des clients pour valoriser l’image et la notoriété de la solution en relation avec l’équipe Marketing.
  • Assurer le succès avec les partenaires : comme avec les clients, tu accompagnes les partenaires dans l'usage de la solution par des conseils, de la formation et une écoute de leurs besoins et attentes.Tu es leurs interlocuteur.rice de suivi.

Tes compétences

  • Une bonne appréhension et un goût affirmé pour les technologies numériques pour bien comprendre comment fonctionne la solution et ses évolutions à venir
  • La fibre commerciale : l'avant-vente, le repérage des opportunités de vente additionnelle, la fidélisation clients... sont une seconde nature pour toi
  • L'empathie et de fortes capacités relationnelles et de communication : tu sais t'adapter aux différents interlocuteurs et collaborer en équipe.
  • La gestion de projets : l'organisation, rigueur et flexibilité sont les maîtres mots de ton quotidien car tu es capable de gérer de multiples projets et clients en simultané
  • La maîtrise professionnelle de l’anglais

Ton profil

  • Tu aimes les défis et souhaites rejoindre une startup en plein développement
  • De formation supérieure en École de commerce ou équivalent, tu possèdes au minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire
  • Tu as une ou des expériences dans le BtoB, dans la relation client, dans la vente de solution et/ou dans les RH
  • Tu sais gérer plusieurs projets en parallèle de façon efficace tout en respectant les délais
  • Véritable chef d’orchestre, tu possèdes un esprit d’équipe et un vrai talent de coordinateur.rice
  • Tu maîtrises les outils informatiques, les méthodes agiles et tu es imprégné·e d’une culture web
  • Tu disposes d’un excellent relationnel, sais conseiller et mettre à l’aise tes interlocuteurs. Tu es très à l’aise avec la gestion de projet en mode collaboratif
  • Tu es adaptable et ouvert·e d’esprit
  • Tu es autonome, agile et force de proposition dans ton travail
  • Tu es rigoureux·se, organisé·e et démontres une forte capacité d'écoute et d'analyse

Alors, prêt·e à nous rejoindre ?
C’est par ici : severine@keople.net. Pas besoin d’un long discours, ton CV et tes motivations par mail suffiront !

Plus d’infos : www.keople.net

@KeopleFr

Article : FrenchWeb