La transformation numérique & les organisations de service public

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La transformation numérique ne concerne pas seulement les entreprises privées mais également les organisations de service public. Pour 70% des français, le développement numérique des services publics est une priorité, même si près de la moitié d'entre eux estiment avoir besoin d'accompagnement pour l'utilisation des services numériques.*

Pour les organisations de service public, on peut distinguer des enjeux d'un point de vue :

Relation clients:

  • Maîtriser les usages numériques « standards » ainsi que les outils internes
  • Procurer de la confiance, de l’aisance et de la motivation pour plus d’efficacité
  • Améliorer la satisfaction des usagers, diminuer les « agacements », voire les incivilités dont peuvent être victimes les agents

Interne:

  • Mettre en place une dynamique transverse et collaborative
  • Développer la culture d’innovation et de droit à l’erreur
  • Accompagner les managers à fonder de nouveaux repères

RH:

  • Prise en compte du profil numérique dans les processus de mobilité, de recrutement et d’évaluation
  • Impact du référentiel de compétences numériques avec le profil et les compétences numériques

Qu'ils soient issues des sphères publiques et privées, les collaborateurs des organisations sont de plus en plus amenés à être en contact avec les usagers finaux qu'ils doivent servir. Ainsi, ils doivent être accompagnés pour mieux maîtriser des usages numériques "standards" mais aussi dans leur utilisation des outils propres à l'organisation.

* Source : Baromètre Digital Gouv’ 2017 – 3e édition - La transformation numérique de 4 États européens vue par les citoyens - Etude Ipsos pour Sopra Steria